Politique de retours et remboursements

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 2 jours. Si 2 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 48 à 72 heures après réception de la demande du client. Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande. Parfois, les remboursements peuvent être retardés en raison de circonstances imprévues, par exemple les jours fériés, les pandémies et les catastrophes naturelles, etc. Une fois votre remboursement traité, vous serez informé par e-mail à votre adresse mail enregistrée. (Il est toujours conseillé d'enregistrer votre adresse e-mail lors de la commande ou de la création d'un compte sur le site ou l'application Forest Clay. Cela nous aidera à mieux communiquer avec vous concernant votre commande ou le statut de votre remboursement.) 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les huiles essentielles, les mélanges d'huiles essentielles, les huiles porteuses, les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Huiles essentielles seules
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations donnent lieu à des remboursements partiels uniquement :

• Livre présentant des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 2 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 48 à 72 heures, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à care@forestclay.in

Articles en promotion

Veuillez noter que tous les articles en promotion sont non remboursables et non retournables. Cette politique s’applique aux produits achetés à prix réduit, lors de promotions spéciales ou dans notre section liquidation.

1. Articles en promotion non remboursables

• Vente finale : Tous les articles achetés dans le cadre d’une vente ou d’une promotion sont considérés comme vente finale et ne sont en aucun cas remboursables.
• Produits remisés : Tous les produits achetés avec des codes de réduction, des étiquettes de vente ou de liquidation, ou dans le cadre de ventes saisonnières ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un retour.

2. Articles en promotion non retournables

• Pas de retours acceptés : Nous n’acceptons pas les retours pour les articles en promotion, y compris ceux achetés lors de périodes promotionnelles, ventes flash ou soldes de fin de saison.
• Politique d’échange : Les échanges ne sont pas autorisés pour les articles achetés en promotion. Veuillez vous assurer de sélectionner le bon produit avant de finaliser votre achat.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de non-remboursement et de non-retour pour les articles en vente, veuillez contacter notre équipe d’assistance client à care@forestclay.in

Article électrique et électronique

Les articles électriques et électroniques tels que les diffuseurs et humidificateurs ne sont ni remboursables ni retournables.

Il n’y a aucune garantie ni assurance pour tous les articles électriques et électroniques. 

Politique de non-retour et non-remboursement pour les produits présentant des problèmes d’utilisation

Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de fournir des produits de haute qualité. Veuillez noter notre politique concernant les articles électriques et électroniques qui fonctionnent initialement mais rencontrent des problèmes par la suite :

1. Produits ayant cessé de fonctionner après une première utilisation

• Si un produit a fonctionné lors de sa première utilisation mais a cessé de fonctionner par la suite, il est considéré comme non retournable et non remboursable.
• Services de réparation : Dans de tels cas, nous proposons des services de réparation, mais le coût des réparations, y compris les frais d'expédition, sera à la charge du client. Pour plus d'informations sur les services de réparation, veuillez contacter notre service client à care@forestcaly.in

2. Pas de garantie au-delà de 48 heures

• Tous les articles électriques et électroniques bénéficient d’une période d’inspection limitée à la livraison.
• Période d’inspection : Si des problèmes sont détectés avec le produit, ils doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception du produit.
• Pas de garantie au-delà de 48 heures : Si un problème est signalé plus de 48 heures après la date de livraison, l’article ne sera couvert par aucune garantie. Nous encourageons les clients à inspecter et tester soigneusement leurs produits dès réception pour s’assurer qu’ils sont en bon état de fonctionnement.

Pour toute autre question ou assistance, veuillez nous contacter à care@forestclay.in. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés en raison de problèmes de fabrication. Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés pendant l’expédition. Tous les articles en solde sont  Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à care@forestclay.in et envoyez votre article à : 

QORT INC

Parcelle n° E 42, Phase 8,

Zone industrielle, Mohali

Punjab, Inde 160062

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à son propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons le donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : care@forestclay.in

Vous serez responsable de vos frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à care@forestclay.in pour toute question concernant les remboursements et les retours.