Retour- & Terugbetalingsbeleid

Overzicht

Ons terugbetalings- en retourbeleid geldt 2 dagen. Als er meer dan 2 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden. We verwerken doorgaans terugbetalingen binnen 48 tot 72 uur na ontvangst van het verzoek van de klant. Terugbetalingen worden bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gekozen. Soms kunnen terugbetalingen vertraging oplopen door onvoorziene omstandigheden, zoals feestdagen, pandemieën en natuurrampen. Zodra uw terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een bericht per e-mail op uw geregistreerde e-mailadres. (Het is altijd aan te raden uw e-mailadres te registreren bij het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een account op de Forest Clay-website of app. Dit helpt ons om u beter te informeren over uw bestelling of terugbetalingsstatus.) 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen zijn uitgesloten van retour. Bederfelijke goederen zoals essentiële oliën, essentiële olie mengsels, draagoliën, voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen of gassen.

Extra niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen
• Enkele oliën
• Downloadbare softwareproducten
• Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retour te voltooien, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend:

• Boek met duidelijke gebruikssporen
• CD, DVD, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat die is geopend.
• Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
• Elk artikel dat meer dan 2 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 48 tot 72 uur verwerkt en wordt het bedrag automatisch bijgeschreven op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening.

Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via care@forestclay.in

Uitverkoopartikelen

Houd er rekening mee dat alle uitverkoopartikelen niet restitueerbaar en niet retourneerbaar zijn. Dit beleid geldt voor producten die tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht, tijdens speciale promoties of uit onze opruimingssectie.

1. Niet-restitueerbare uitverkoopartikelen

• Definitieve verkoop: Alle artikelen die als onderdeel van een uitverkoop of promotie zijn gekocht, worden beschouwd als definitieve verkoop en komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetaling.
• Afgeprijsde producten: Producten die zijn gekocht met kortingscodes, uitverkoop- of opruimingstags, of als onderdeel van seizoensuitverkoop komen niet in aanmerking voor terugbetaling of retour.

2. Niet-retourneerbare uitverkoopartikelen

• Geen retouren geaccepteerd: Wij accepteren geen retouren voor uitverkoopartikelen, inclusief die gekocht tijdens promotieperiodes, flash sales of seizoensuitverkoop.
• Ruilbeleid: Ruilen is niet toegestaan voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht. Zorg ervoor dat u het juiste product selecteert voordat u uw aankoop voltooit.

Voor vragen of opmerkingen over ons niet-restitueerbare en niet-retourneerbare beleid voor uitverkoopartikelen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via care@forestclay.in

Elektrisch & elektronisch artikel

Elektrische & elektronische artikelen zoals diffusers & luchtbevochtigers zijn niet restitueerbaar of retourneerbaar.

Er is geen garantie of waarborg voor alle elektrische en elektronische artikelen. 

Beleid voor niet-retourneerbare en niet-restitueerbare producten met gebruiksproblemen

Wij waarderen uw klandizie en streven ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren. Houd rekening met ons beleid met betrekking tot elektrische & elektronische artikelen die aanvankelijk werken maar daarna problemen ondervinden:

1. Producten die na het eerste gebruik niet meer werken

• Als een product bij het eerste gebruik werkte maar daarna niet meer functioneerde, wordt het beschouwd als niet retourneerbaar en niet restitueerbaar.
• Reparatiediensten: In dergelijke gevallen bieden wij reparatiediensten aan, maar de kosten van reparaties, inclusief eventuele verzendkosten, zijn voor rekening van de klant. Voor meer informatie over reparatiediensten kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via care@forestcaly.in

2. Geen garantie of verzekering na 48 uur

• Alle elektrische en elektronische artikelen hebben een beperkte inspectieperiode bij levering.
• Inspectieperiode: Als er problemen met het product worden vastgesteld, moeten deze binnen 48 uur na ontvangst van het product worden gemeld.
• Geen garantie/verzekering na 48 uur: Als een probleem wordt gemeld na 48 uur vanaf de leveringsdatum, valt het artikel niet onder enige garantie of verzekering. We moedigen klanten aan hun producten bij ontvangst grondig te inspecteren en te testen om te zorgen dat ze in goede staat zijn.

Voor verdere vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via care@forestclay.in. We waarderen uw begrip en medewerking.

Ruilen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn door fabricageproblemen. We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn tijdens het verzenden. Alle uitverkoopartikelen zijn Als u het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op care@forestclay.in en stuur uw artikel naar: 

QORT INC

Perceel nr. E 42, Fase 8,

Industriegebied, Mohali

Punjab, India 160062

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever het cadeau naar zichzelf liet verzenden om het later aan u te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever en zullen zij op de hoogte worden gesteld van uw retour.

Verzending en Retouren

Om uw product te retourneren, dient u uw product te mailen naar: care@forestclay.in

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product bij u aankomt variëren.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via care@forestclay.in voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.